Музей, как социальный институт поддерживает перспективные изменения в сфере музейной коммуникации, привлекая все новых и новых посетителей. Если реклама – это краткое сообщение, то PR – это более развернутые комментарии (Музей будущего, 2001, с. 20-21). В современное, быстро меняющееся время, музеи выстраивают новый формат работы с музейной аудиторией, используя, прежде всего, свои основные ресурсы – коллекции и PR технологии, перенося свою деятельность в онлайн-плоскость. Музеи функционируют, как мы видим, теперь уже в новых онлайн-условиях, совмещая традиционные направления и формы работы с инновационными, тем самым, расширяя свои границы взаимодействия с обществом. Центральный музей РК, как и большинство музеев страны, также перешел в онлайн-формат презентации историко-культурного наследия и с марта 2020 года (с момента начала пандемии) запускает разнохарактерные культурно-образовательные, научно-познавательные и социальные онлайн-проекты и контенты, представляя вниманию посетителей редкие и уникальные артефакты по истории и культуре нашей страны в виртуальном пространстве. Безусловно, отметим, что в новых реалиях музей и музейные виртуальные программы воспринимаются по-новому в непривычной подаче научно-образовательного и экспозиционно-выставочного материала. Культурно-образовательная деятельность Центрального музея РК сегодня широко освещается во всех интернет-ресурсах, где социальные сети давно уже стали самым популярным коммуникационным инструментом взаимодействия и популяризации историко-культурного наследия. Центральный музей использует все возможные каналы коммуникации с посетителями – информационные порталы, веб-сайт, онлайн-платформы: фейсбук, инстаграмм, ютуб-канал, привлекая к сотрудничеству социальные группы, и мотивируя посетителей на активное участие в жизни музея: мероприятиях, акциях, выставках, фестивалях, знакомив зрителя с артефактами, отражающими различные аспекты истории и культуры Казахстана. Подобная новая форма диалога с онлайн-зрителем позволяет не только выстроить новые способы трансляции музейных коллекций за его пределами, но и объединить группы людей по их интересам, создав для них новые платформы, возможности и условия познания и обучения через музейные контенты и онлайн-программы, которые сегодня доступны широкой общественности и не привязаны к месту и времени. Таким образом, формируется новая, скажем так «онлайновая» концепция развития современного музея как часть программы цифровизации музеев Казахстана, которая предусматривает новые формы коммуникации с онлайн-аудиторией и разные формы популяризации и презентации музейных коллекций – это онлайн-экскурсии, видеопрезентации редких коллекций, онлайн-выставки и экспозиции, онлайн-благотворительные акции, видеообзоры и исторические сюжеты (Дандыгараева, Кущенко, 2020, с.48). В 2020 году практически во всех музеях мира, от самых известных до небольших региональных остановилась жизнь. Виной тому – пандемия коронавируса, накрывшая планету, и заставившая изменить концепцию работы в рекордно короткие сроки (Ведерникова, 2021, с.14).

Ситуация существенно отразилась не только на концепции развития музеев, с учетом того, что изменились показатели посещаемости за счет сокращения потока посетителей, в том числе туристов и иностранных гостей, кроме того, замедлился процесс обратной связи, который трансформировался в онлайн-проекцию, также, как и трансляция самого музея, его коллекций, деятельности и исторического наследия. Таким образом, мы можем отметить некоторые особенности работы музеев в новых условиях и новом формате, выявляя как положительные тенденции развития, так и недочеты, проблемы, с которыми столкнулось большинство музеев. С одной стороны, - это информационный прорыв, использование новых возможностей, ресурсов, технологий, инструментов и форм работы с аудиторией, способов популяризации историко-культурных ценностей, где цифровой формат уже занял определенную нишу в деятельности музеев. Онлайн музейное пространство стало новой формой работы Центрального музея, сохраняя доступность к музейным коллекциям для посетителей. На примере опыта работы музея, мы видим, как онлайн-проекты объединили выставки, лекции, экскурсии, презентации и иные формы. С другой стороны, наблюдается ряд сложившихся проблем, связанных с техническим обеспечением в области реализации онлайн-программ, многие проекты получили отсрочку и были перенесены в онлайн формат. К примеру, большинство российских музеев изменили формат из традиционного музея, превратились в культурно-информационные центры, аккумулирующие идеи культуры будущего. Приоритет деятельности культурно-исторических центров сместился на инновационные проекты, круг интересов стала определять коммуникационная деятельность (Васильченко, 2021, с. 5). Центральный музей РК превратился в ту инновационную платформу, вокруг которой создалось креативное сообщество — в музейных онлайн-программах и проектах участвуют как художники, мастера искусства и ремесел, готовые творить и представлять свои творческие работы в рамках музейных проектов, так и бизнес-сообщество - коммерческие структуры, фонды, способные оказать определенную поддержку музею. Центральный музей РК продолжил осуществлять свою деятельность по всем направлениям работы - культурно-образовательной, научно-фондовой, экспозиционно-выставочной и др.

За 2020- 2021 гг. Центральным музеем реализовано множество онлайн-проектов и программ (более 400), над которыми трудился весь коллектив музея, разрабатывались концепции, программы, сценарные планы, привлекались организации – партнеры, осуществлялась плотная работа со зрителем. Среди основных онлайн-программ и проектов: онлайн-лекции директора музея Нурсан Алимбай «Қазақтың тарихи этнографиясының музейдегі деректік негізі hәм негіздемесі», «ҚР Мемлекеттік орталық музейі қорындағы Абай Құнанбайұлы шығармашылығына қатысты материалдар», лекции научных сотрудников музея - «Проблемы истории и культуры государство Кангюй» и «Изучение материалов эпохи бронзы (XVIII-IX) на основе археологической коллекции Центрального музея РК: история формирования, научная атрибуция», «Проблемы современной семьи и брака в Казахстане»; «Независимость и национальная валюта», «Ақтерек шатқалының археологиялық ескерткіштері», «ҚР Мемлекеттік орталық музей қорындағы сирек кездесетін қолжазбалар мен басылымдар хақында бірер сөз», «Музейлік затты зерттеу мен насихаттау: кезеңдері, әдістері (ҚР МОМ тәжірибесінен)»; онлайн-выставки: «К.Сатпаев–Великий ученый Земли казахской», «Самаурының қайнасын...»: коллекция самоваров из фондов музея; программа «История уникального предмета: пояс Амангельды Иманова; домбра жены Абая – Дильды, мумия (г.Фивы), шапка Хаджимукана; видеоэкскурсии и музейные уроки по истории Казахстана для учащихся школ: «Нет героя без народа», к 75 Победы в ВОВ, «Исторические судьбы депортированных народов», «Подарки Первому Президенту РК (из фондов ЦГМ РК)», «Ел тірегі - Ата Заң», «Бірегей заттың тарихы», «Бір шаңырак астында» и многое др. (см.: Архив ЦГМ РК, отчет, 2020). Реализация онлайн- проектов и программ – это новый опыт в деятельности музея в области выставочных программ и образовательных музейных практик, новая форма коммуникаций с аудиторией, новые принципы и способы подачи экспозиционно-выставочного и научно-образовательного материала, где объединяются музейные коллекции, новые подходы, музейные ресурсы и цифровые технологии. Примером применения комплексного подхода в подаче музейного материала является культурно-образовательный ОНЛАЙН-ПРОЕКТ «Средства связи и телекоммуникации. Коллекции из фондов Центрального музея», сочетающий элементы онлайн-показа экспонатов и музейного урока в формате интерактивной онлайн-игры-викторины. Сотрудниками музея был подготовлен сценарный план, создан экспозиционный комплекс, разработан и реализован цикл музейных онлайн-уроков для учащихся учебных заведений, знакомящих с различными средствами связи и развитием телекоммуникаций в прошлом нашей страны: «Письменность – средство коммуникации», «Радио», «Почта. Телеграф», «Телевидение», «Патефоны. Магнитофоны», «Телефоны», «Компьютер. Интернет». Большой живой интерес вызвал у детей показ музейных предметов, рассказывающих об истории развития письменности, о древних способах передачи информации – от гусиного пера до шариковых ручек и печатных машинок. Онлайн-проект «Средства связи и телекоммуникации» предоставил возможность детям не только получить полезную и интересную информацию об истории развития связи, с чего все начиналось, и как мы пришли сегодня к современным коммуникациям и достижениям на примере фондовых коллекций музея, познакомиться с экспонатами, принадлежавшими известным деятелям науки и культуры Казахстана, а также принять участие в онлайн-викторинах, ответив на тематические вопросы. Таким образом, выставки, викторины, тесты и музейные уроки по-прежнему, остаются популярными формами онлайн-работы со зрителями. Центральный музей РК, объединяя творческих людей, в 2020 г. реализовал еще один уникальный проект – «Шебермен сырласу», который продемонстрировал профессиональные навыки, знания и мастерство художников и мастеров ДПИ по различным видам искусства и ремесел – живописи, скульптуре, керамике, ювелирному и войлочному искусству, изготовлению музыкальных казахских инструментов. В онлайн-проекте приняли участие известные художники Казахстана, заслуженные деятели искусства – Т.Волкова, Т.Бинашев, К.Жангутты, А.Мусаев и др. В рамках проекта музей представил новую форму проведения онлайн-мастер-классов для взрослых и молодежи по изобразительному и декоративно-прикладному искусству. Примером сотрудничества с партнерами стран ближнего и дальнего зарубежья является реализованный онлайн-проект «Тан Шолпан», объединивший профессиональных художников из Казахстана, Узбекистана, Туркменистана, Таджикистана, Кыргызстана, Австрии, Германии, Канады, США, Турции и др. стран, имеющих художественное образование, работающих в разных видах и жанрах искусства: живопись, графика, декоративно-прикладное искусство, скульптура. Выставка познакомила посетителей в виртуальном арт-пространстве с работами, отразившими современные реалии – творчество и жизнь людей в период пандемии. Таким образом, художники, мастера продолжают творить, развиваться и экспериментировать, а музей продолжает сотрудничать с людьми и предоставлять новые стимулы и возможности для реализации их творчества. Традиционная акция «Ночь в музее», которую проводит ЦГМ РК с 2006 года, в 2020 г. транслировалась также в онлайн-режиме, демонстрируя многолетний опыт, успехи и лучшие примеры, креативные идеи за 15 лет. Виртуальная ночь в музее состоялась в непривычном новом формате и познакомила более 8000 тысяч человек с разными активностями и программами. Онлайн-проекты, представленные в виртуальном пространстве предназначены для людей разного возраста, профессий, в зависимости от степени их интереса доступны для каждого зрителя в любое время, и в этом преимущество данной формы работы. Центральный музей в пространстве Интернета продолжает сотрудничество с Дипломатическим корпусом – посольствами и консульствами зарубежных стран, представляя на различных онлайн-платформах разнохарактерные образовательные, познавательные программы по истории и культуре разных стран мира, демонстрируя уникальные и редкие предметы, фотографии, произведения искусства и другие материалы, имеющие ценное значение. Успешными примерами являются онлайн-проекты, реализованные ЦГМ РК, в сотрудничестве с Генеральным Консульством КНР - офлайн/онлайн-выставки «Традиционный праздничный костюм народов Китая» и Ғажайып қолтаңба» (Қазақстан Республикасы Мемлекеттік орталық музейі қорындағы қытай фарфор бұйымдарының топтамасы)/ «Удивительная роспись» (коллекции китайского фарфора). Онлайн-зрители (более 6000 чел.) познакомились с уникальными фарфоровыми изделиями, росписью китайских мастеров, разнообразием форм и тематических сюжетов, погружаясь в культуру другой страны. Такая тенденция взаимодействия музея с обществом позволяет всем субъектам адаптироваться к новым условиям – в режиме самоизоляции и определенных ограничениях, представляя свои контенты через цифровые технологии и авторские проекты. Разрабатывая онлайн-проекты и программы, музейные специалисты, как показал опыт, сегодня успешно осваивают современные информационные технологии, новые подходы, новые профессии и навыки работы в качестве сценариста, продюсера. Проектная работа, сочетающая разные направления выставочной, культурно-образовательной, информационно-коммуникативной работы в онлайн-формате представляет большой интерес с точки зрения актуальности, новизны, экспериментальности, информативности, где определяются как положительные стороны, преимущества в музейной работе, так и недочеты, связанные, как правило, с техническим обеспечением, нестандартным восприятием музейного материала в новом формате, с позиции наименьшей доступности ко всем музейным предметам и др.

На примере реализации онлайн-культурно-образовательных проектов Центрального музея, можно отметить некоторые особенности их реализации, делясь опытом. Во-первых, важная составляющая разработки онлайн-проектов – это режиссура – идейная составляющая и постановка, сценарий проведения, видеосъемка и техническая поддержка. Все это проводят музейные специалисты: педагоги, методисты, хранители фондов, кураторы, экскурсоводы, выступая в роли сценаристов и продюсеров. Обсуждается сценарный план подготовки онлайн-мероприятия или выставки. В связи с разработкой виртуальных, мультимедийных программ актуальными и востребованными в музейной сфере являются профессии – веб-редактора, разработчика сайтов, видеооператора, IT-менеджера и др. В онлайн работе используются современные информационные технологии – интерпретация экспонатов и образовательных программ через социальные онлайн-платформы, видеоносители – видеоролики, видеочаты, видеопрезентации, учебные фильмы. В связи с этим, музеям требуется специальное техническое оборудование для подготовки видеоматериалов, проведения видеозаписи и фотосъемок. Цифровые версии также записываются для архива музея. Немаловажное значение имеет и эмоциональный аспект взаимодействия с онлайн-посетителями – использование интонации голоса, обращение к зрителям при видеозаписи материала. Во-вторых, важную роль в презентации онлайн-мероприятия играет наглядность – музейное сценирование, виртуальная проекция – создание и оформление зоны (сцены), экспозицию, где размещаются экспонаты музея, инсталляции и декорации, создающие визуализацию и влияющие на эффективность восприятия материала. В-третьих, как правило, в реализации музейных онлайн-мероприятий, будь то онлайн-выставка, видеолекция, видеоэкскурсия или музейный урок участвуют все подразделения музея – научные сотрудники, специалисты отдела учета и хранения фондов, реставраторы, музейные педагоги, методисты и экскурсоводы, экспозиционеры, IT-специалисты и др. Это большая коллективная работа, требующая знание научного и экспозиционно-выставочного материала, истории, коллекций, информационных технологий, новаторских идей и подходов, навыков и методов работы с посетителями, креативности. При разработке сценарного плана обсуждаются не только концепция, авторские позиции и предложения, общее восприятие и подача материала, а также определяются интерактивные методы взаимодействия с аудиторией. К примеру, основная аудитория онлайн-проекта «Средства связи и телекоммуникации» – это дети, для которых и были подготовлены музейные уроки с применением словесно-наглядного метода объяснения материала, комбинируя показ экспонатов, рассказ и задания по темам в виде вопросов для учащихся. Поэтому определение методики работы и формы взаимодействия с онлайн-посетителями – это задача музейных педагогов. Сегодня необходимо осваивать профессию цифрового педагога, у которого есть способность и возможность видеть аудиторию и улавливать с нею обратную связь. Сочетание различных вариаций – элементов декорирования, художественное оформление и демонстрация коллекций, использование инсталляций при создании онлайн-выставки или экспозиции, - это задача художников-экспозиционеров, внедрение в онлайн-программу мультимедиа, - прерогатива IT-специалистов. Реализация онлайн-программ требует от музейных специалистов новых навыков – технического, виртуального решения, высокого разрешения, разносторонних подходов. Все это в комплексе делают проект более привлекательным, содержательным и интересным для зрителя. Такая форма взаимодействия с аудиторией подразумевает диалог в сети Интернет, которая позволяет понять какие темы образовательных программ более интересны посетителям и востребованы по количеству их отзывов, комментарий. Это, в тоже время, часть социологических исследований, которые проводит музей, изучая интересы и потребности онлайн-музейной аудитории. В этом отношении важную роль играет количество подписчиков у музея в сети - инстаграмм, фейсбук. Чем больше подписчиков, тем больше охват онлайн-аудитории. К примеру, общая аудитория всех онлайн-ресурсов Третьяковской галереи за 2020 год составляет 10 млн. человек (Смольникова, 2021, с. 39).

Проведенный анализ помогает музейным работникам скорректировать дальнейшие планы культурно-образовательной работы в офлайн и онлайн-формате. В-четвертых, виртуальная плоскость уже не требует живого контакта со зрителем, который выступает, прежде всего, наблюдателем и слушателем, лишаясь возможности напрямую участвовать в обучающих мастер-классах и всесторонне изучить экспонат. Также как не заменить ту работу с экспонатами, которую проделывают хранители фондов и реставраторы для сохранения культурного наследия. 

Таким образом, как показывает опыт Центрального музея РК, онлайн-формат выступает как новый инструмент выполнения своих функций, имеет свои как преимущества, так и недостатки. Ранее, музей проводил работу по оцифровке своих коллекций, созданию виртуального музея, в социальных сетях размещалась информация о музейных событиях. Но ныне музей расширил границы своей деятельности, поскольку возникла необходимость развить новые формы презентации и популяризации наследия и общения с аудиторией. Механизм реализации музейных онлайн-программ следующий: - создание концепции онлайн-проекта - определение содержания и формы подачи музейного контента - определение платформы - создание экспозиции или выставки: отбор и оцифровка коллекций, видеозапись, видео и фотосъемка, художественное оформление - определение формы и способа взаимодействия со зрителем - информационное обеспечение музейного контента - финансирование и сотрудничество с партнерами. Исходя из вышеизложенного, можно отметить большое значение, актуальность и результативность применения комплексных форм, интерактивных методов и игровых приемов, различных видов коммуникаций с многочисленной разновозрастной аудиторией в офлайн-онлайн проекциях культурно-образовательной деятельности ЦГМ РК. Онлайн-проекты и программы Центрального музея имеют большой успех и отличаются разноплановостью и интерактивностью. Главные герои – это, прежде всего коллекции музея, поскольку именно предметный ряд вызывает наиболее живой и научно-познавательный интерес. Задача же музейных специалистов – привлечь и удержать внимание аудитории, применяя разные современные подходы и методики, познакомить посетителей с подлинными историческими источниками. Видеоматериалы музея (трансляция экспонатов), к примеру, могут быть использованы в качестве вспомогательных дополнительных материалов к учебным программам – к урокам по истории, краеведению и для всех желающих с целью расширения круга интересов.

Анна КУЩЕНКО, Центральный государственный музей г. Алматы, Казахстан

Литература

Архив ЦГМ РК: отчет, 2020 г.

Васильченко А. Виртуальная жизнь самого посещаемого музея Сибири-музейного центра г. Красноярска // Музей, №1, 2021. с. 4-13

 Ведерникова Н. Как выживали музеи во время пандемии 2020 года: переход в онлайн, флешмобы и онлайн-выставки // Музей, №1, 2021. с. 14-16.

Дандыгараева Б., Кущенко А. Онлайн-проекты Центрального государственного музея РК//Открытая школа, № 08 (199), 2020. с. 48-51

Коссова И.П. Культурно-образовательная деятельность музеев. Тенденции и перспективы// Культурно[1]образовательная деятельность музеев. Сбор. трудов. – Москва, 1997. – 120 с.

Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. Лебедев.М., 2001. - 200 с.

Музей и его аудитория. Маркетинговая стратегия. Сборник трудов творческой лаборатории «Музейная педагогика». – М.-223 с.

Смольникова Д. Третьяковка дома: пандемия как способ сделать музей доступным каждому // Музей, №1, 2021. с. 38-40