Оксана, вы работаете экскурсоводом уже много лет. Можете ли Вы сказать, что турист и его предпочтения изменились по сравнению с началом вашей работы?

Экскурсоводом я работаю с 2006 года, поэтому действительно могу сравнивать. Если взять для примера среднестатистического туриста, взрослого человека, местного жителя города Алматы, в возрасте от 30 до 40 лет, то раньше ему было просто интересно узнать, какие в городе имеются достопримечательности, как развивалась архитектура, как складывалась история города.

Сегодня этот же турист уже более въедливо, более требовательно относится к качеству информации, т.е. ему теперь интересна не столько общая информация, сколько нюансы: например, просят показать дом, в котором произошло невероятное событие, либо могут спросить, почему некая улица носит имя именно этого человека, а не какого-нибудь другого. К примеру, мы показываем тот самый дом на ул. Гоголя, в котором проживал Л.Д. Троцкий, находясь в Алма-Ате и скрываясь от Сталина.

Однажды у меня на экскурсии была необычная группа. Это была авторская экскурсия, заказанная за год раньше гостями из Голландии, из клуба любителей творчества К.Г. Паустовского. Я должна была показать им ту квартиру, где в эвакуации жил К.Г. Паустовский. Как известно, он жил в Алма-Ате в квартире Мухтара Ауэзова. Мы эту квартиру посещали в доме Левенсона на ул. Калинина (ныне Кабанбай батыра), напротив ГАТОБ им. Абая.

Насколько важна харизма экскурсовода?

Безусловно, очень важна. Можно быть весьма хорошим гидом-экскурсоводом, но если ты не обладаешь той самой харизмой, некой особенностью, изюминкой, то можно быть абсолютно уверенным в том, что турист к тебе не вернется.

Сейчас туристам не интересно слушать «вещающих аудиогидов». Экскурсовод не должен быть скучным лектором, который просто выдает информацию. Экскурсовод должен обладать, кроме всего прочего,  техникой речи, он должен уметь влюбить своего слушателя в тот материал, о котором повествует. Это можно сделать только в том случае, когда ты сам пронизан этой темой, любишь и понимаешь то, о чем говоришь. Ты должен быть открытым для аудитории. Только тогда у тебя будет та самая харизма.

Поскольку вы еще являетесь экскурсоводом в музее искусств им. А. Кастеева, хочется спросить, насколько активны туристы в плане посещения вашего музея? Можно ли выделить какую-то определенную возрастную категорию?

Можно отметить, что за последние 7-10 лет посетителей нашего музея стало действительно больше по сравнению с предыдущими годами. Есть с чем сравнивать, так как стаж моей работы в музее в следующем году будет составлять 20 лет.

Думаю, что тема искусства, в частности изобразительного искусства, стала людям более интересна во всем мире, в том числе благодаря интернету, на просторах которого есть очень много различных курсов, тренингов с названиями типа «Стань искусствоведом», «Научись понимать картины» и т.п. Подобных предложений в соцсетях немало. Поэтому интерес к изобразительному искусству в нашем городе тоже возрос. Радует, что в числе посетителей стало больше молодежи.

Музей теперь воспринимается не просто как храм муз, хранилище древности, а именно как живой организм, в котором молодые люди проводят фотосессии, записывают лав-сториз и пр.

Да, можно выделить определенную возрастную категорию, это молодые люди. В пропорциональном соотношении если брать, то это детская аудитория, т.к. в детских садах и школах обычно выезды организованные, и они приезжают массово, поэтому в количественном соотношении детей всегда больше. Но в целом, молодежи больше, конечно.

Туристы задают различные вопросы, порой самые необычные. В вашей работе были вопросы, которые вводили в ступор даже такого опытного специалиста как вы?

Да, необычные вопросы были. Из музейной практики вспоминается весьма распространенный вопрос, когда человек смотрит на картину и говорит: «Скажите пожалуйста, сколько времени эту картину писал художник?». Это действительно странный вопрос. К примеру, Леонардо да Винчи писал «Мону Лизу» в течение 4- лет, в то время как Пикассо свою картину «Сон» написал всего за один день. При этом «Сон» Пикассо значительно больше по размерам, чем полотно «Мона Лиза».

Важным критерием оценки изобразительного искусства является не количество дней написания картины, ее высокая ценность заключается в совершенно других составляющих.

Так же неуместно звучит вопрос «Сколько стоит эта картина?», потому что это наследие не имеет цены.

Самый курьезный случай из вашей практики?

Был такой случай. Это была обзорная экскурсия по Алматы. Как правило, я провожу свою авторскую обзорную экскурсию под названием «Из Верненских кварталов на проспекты Алматы». Кстати, название тоже авторское. Я начинаю с верненских кварталов, Большой и Малой алматинских станиц, крепости, через центр города Верный (парк им. 28 гвардейцев-панфиловцев), дальше вывожу туристов на улицы советской Алма-Аты, смотрим достопримечательности модернизма, потом уже смотрим современный город.

Так вот, мы находимся в парке панфиловцев возле Свято-Вознесенского кафедрального собора, в центре города Верного, я продолжаю говорить о том, как формировался город Верный, о его архитектурных достопримечательностях, и один молодой человек мне говорит: «Оксана, а сколько вы можете нам рассказывать про какой-то город Верный, мы же про Алматы хотим услышать? Вы можете уже про Алматы нам рассказать?».

Ваш совет молодым экскурсоводам.

Я считаю, что есть самородки, которые с рождения обладают харизмой, поставленным красивым бархатным голосом, обладают талантом, не боятся аудитории, обладают хорошей памятью, которая позволяет им выучить определенный материал и подать его в красивом ключе. Но все же совет такой: каким бы вы ни были непревзойденным самородком, учиться нужно любой профессии, и это обязательно.

Для того, чтобы называть себя экскурсоводом, нужно непременно пройти хотя бы обучающий курс, который позволит вам узнать, что такое техника речи, экскурсионные приемы, в каких случаях их применять. Когда ты обучаешься любому мастерству, в том числе мастерству экскурсовода, это в любом случае повышает твой профессиональный уровень.

Если уж ты назвался экскурсоводом, то бояться аудитории ни в коем случае нельзя. Открытость, улыбка и минимум дезинформации. Прежде чем выйти на аудиторию, нужно быть уверенным в себе и своих знаниях. 

Оксана, спасибо вам за интервью. Желаем вам дальнейших успехов!

Источник: kaztour-association.com